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　　浙江在线杭州5月5日讯(浙江在线记者 王丽晴)途观L是上汽大众于今年年初重磅推出的一款全新的中型SUV车型，跟老款途观一样，一上市就受到了消费者的热情追捧。作为大众的“忠实粉”，网友潘女士在途观L还未正式上市就开始关注，并于今年3月28日在上汽大众4S店正式定下了这款全新的途观L。没想到，提车时的好心情在新车行驶了5天之后瞬间消失了，行驶过程中的各种异响让潘女士一度崩溃。在与4S店以及上汽大众厂家400客服电话几番沟通均无效果的情况下，潘女士给浙江在线汽车频道打来了求助电话。

　　车主潘女士投诉：

　　车子存在严重异响 上汽大众一味强调正常却不给说法 让人心寒

　　2021-06-24，潘女士在江苏徐州市恒运大众4S店购买了上汽大众途观L车型，型号为2017款330TSI自动两驱舒适版。4月2日，潘女士发现，这辆她才开了不到五天的途观L，在正常行驶的过程中异响不断。

　　“车子在自动滑行降档至时速30至20公里的时候，车子会发出很持续而且很响亮的哨声。”潘女士告诉记者，“只要是在低速行驶时加油门、踩油门，或者踩刹车的过程中，都会出现哐嚓哐嚓的响声，还伴有顿挫，市区路况几乎响个不停，这个声音真的让人很崩溃。”

　　发现这个问题之后，潘女士随即去了4S店，但与4S店几番沟通之后，潘女士并没有得到想要的反馈。

　　“我是4月2日发现异响的，4月5日和6日就去了4S店，4S店工作人员告诉我这是正常的变速箱挂挡、摘挡的声音，让我不必太在意，没有其它的解决办法。”

　　据潘女士介绍，她在4S店试驾了两台同样的途观L，发现并没有过大的响声，“我在徐州又找到了一位途观L的车友，也试驾了他的车，也没有发现太大的响声，即使有也是非常小的声音，几乎听不到。但是跟我的声音相比差别很大，低速行驶的时候，任何一个操作都会发出响声，而且短短10天时间，声音比原来更响了。”

　　在跟4S店沟通协商无效后，潘女士同时也给上汽大众400投诉专线打去了电话。4月18日上午，上汽大众服务人员打电话给潘女士询问情况。“下午就有另外一位技术人员给我打来电话，告诉我，这是一款新上市的车，从来没有投诉会发出这类声音，如果我的描述属实，那应该是不正常的声音，非常有可能是变速箱的问题，需要跟4S店具体了解情况，看我说的是否属实。”

　　“4月25日，上汽大众来了一位变速箱公司的技术人员，用电脑连接车辆做了跟踪和取数据，现场并没有给我任何说法，只告诉我说要回公司研究解决方案。然后就是5月3日，4S店告诉我厂家给他们的反馈是我的车没有任何问题，也不需要解决。”

　　说到这，潘女士显然很气愤，作为一个大众的老车主，一直信任大众才在购买第二辆车时依旧选择了大众，“因为家里有两个小孩，途观L这车又相对比较大，第一台车也是大众，一直开着没有问题，就毫不犹豫地选了它，没想到事情会这样。”

　　“而且我已经开了10多年的车，也算是老驾驶员，也不存在因为驾驶习惯不好而出现异响这个问题。”潘女士告诉记者，“这辆车裸车价格246800元，花了1000元的服务费，交了21000元的税，买了7000元的保险，也快接近30万了，但是驾驶体验却没任何舒适感而言，只要一开这个车，各种声音就让人接受不了。更主要的是，上汽大众一味强调这种声音属于正常，联系了一个月也没有给我任何说法，着实让人心寒……”

　　上汽大众方回复：

　　并不存在异响问题 是途观L所配变速箱的产品特性 不是质量问题

　　关于潘女士的投诉，浙江在线记者也联系了江苏徐州市恒运大众4S店，该店技术经理告诉记者，对于潘女士的投诉他们也表示理解，但对于潘女士的诉求他们表示无能为力。

　　“潘女士的这款途观L搭载的是DQ380变速箱，作为双离合变速箱，它运行的过程中，就类似手动挡一样，有连接冲击的声音，这是它的产品特性，是正常的。”张经理对记者表示，“不同型号的双离合变速箱，在行驶过程中都会存在这个声音。而且，我们也帮忙联系了厂家，变速箱公司的技术人员也专门到现场来看过，结果都是说正常。”

　　当记者追问潘女士在店里同样试驾了其它途观L车型，并没有发现特别大的异响，张经理是这样说的，“当时在店里的试驾车是DQ500的变速箱，比潘女士的DQ380还要高级一些，当时试驾没有发现特别大的异响，都是一样的。”

　　张经理强调，“关于这款变速箱，厂家也已经发出过官方说法，是属于正常现象，并不是质量问题，潘女士只是特别不能接受而已。”在该店技术经理看来，潘女士所投诉的途观L存在变速箱异响的问题，是途观L所配备的这款变速箱的产品特性，属于正常现象。

　　浙江在线记者又联系了上汽大众400的官方投诉专线，客服人员表示对于潘女士的投诉她们有所了解，也已经做了登记，目前没有具体的解决办法，会做进一步的提交处理。

　　截至记者发稿前，双方还没有具体的解决方案，上汽大众一方表示潘女士所投诉的异响问题属于正常现象，但潘女士仍然无法接受。对于此事，浙江在线记者也将持续关注。

编辑: 范国飞　　标签：途观L 变速箱异响 双离合